POLTICA DE TROCA E DEVOLUO

A Exatta oferece aos seus consumidores peas com design sofisticado, acabamentos diferenciados, desenvolvidas de acordo com as ltimas tendncias da moda e se preocupa com a satisfao de todos os seus clientes. Por este motivo, desenvolvemos a presente Poltica de Trocas e Devolues, conforme informaes abaixo:

Recebimento de mercadorias em embalagem com indcios de violao:

Mercadorias com sinal de violao devem ser recusadas ou conferidas na presena do agente da transportadora ou Correios. Em seguida o cliente deve entrar em contato com nosso SAC e informar o ocorrido.

Solicitao de troca e devoluo:

Os produtos Exatta so classificados pelo Cdigo de Defesa do Consumidor como durveis. Sendo assim, no caso de vcios aparentes o prazo para reclamao seria de 30 dias a partir do recebimento da mercadoria. Contudo, a Exatta estende este prazo da seguinte forma:

- 30 dias a partir da compra para reclamao por vcios aparentes e 90 dias para os casos de vcios ocultos (que surgem aps o uso). Havendo casos de consumidores que fogem a esta regra, pedimos que entrem em contato com nosso servio de atendimento ao consumidor, atravs do e-mail sac@exattaconfeccoes.com.br.

Havendo o recebimento de algum produto com problemas, o cliente deve contatar nosso Servio de Atendimento ao Cliente, atravs do e-mail: sac@exattaconfeccoes.com.br, informando os dados da nota fiscal de compra, a referncia da pea com defeito e a descrio do defeito, incluindo, caso haja possibilidade, uma foto do defeito na pea. Os produtos devolvidos sem prvia comunicao sero imediatamente reenviados ao cliente. O mesmo ocorrer para os casos em que houver divergncia entre os itens constantes na reclamao registrada com o setor de Servio de Atendimento do Cliente e os que so efetivamente enviados fbrica. No recebemos sedex a cobrar. Aps o envio do e-mail, caso haja necessidade do envio da pea para a fbrica, informaremos um cdigo de postagem que gerado online no site dos correios.

Anlise do produto devolvido:

A partir do envio do produto para a fbrica, este passar pela anlise de nosso setor de Controle da Qualidade e a Exatta tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para a soluo (no incluso os dias de transporte entre loja-fbrica/fbrica-loja). Havendo consentimento expresso do cliente, este prazo poder ser estendido por, no mximo, 180 dias.

Condio do produto para Devoluo ou troca:

Somente sero aceitos em caso de troca e/ou devoluo do cliente:

  • Produtos com etiqueta devidamente afixada na pea;

  • Produtos no lavados e no utilizados, sem danos, manchas ou alteraes no tecido ou nas suas caractersticas iniciais (ex.: bainha, ajuste de punho, etc.)

  • Produtos que tiveram seu faturamento em no mximo 90 dias.

Devoluo de produto ao cliente:

O produto ser devolvido para o Cliente sem direito a substituio, conserto ou indenizao quando houver os seguintes itens de reprovao:

  • Ausncia de defeito (no constatao do dano apontado pelo cliente);

  • Indcios de uso inadequado do produto;

  • Indcios de dano acidental ou provocado (tecido desfiado, tule rasgado, danos no bordado, manchas diversas);

  • Desgaste natural em decorrncia do uso;

  • Lavagem inadequada do produto;

Nestas condies, a Exatta devolver o produto ao cliente, juntamente com um laudo tcnico, sem prvio aviso.

Constatao de defeito:

Em caso de constatao de defeito de fabricao, caso haja possibilidade, o mesmo ser consertado e devolvido ao cliente. Caso no seja possvel o conserto ser enviado um novo produto ao cliente.

Se no houver um novo produto em estoque, ou detectarmos que o vcio percebido tende a se repetir em todas as unidades da mesma referncia, o cliente tem as seguintes opes de ressarcimento:

  • Escolha de outra pea com valor equivalente;

  • Vale compras para futuras compras no site;

  • Estorno do valor da devoluo para compras no carto de crdito.

Havendo dvidas entrar em contato atravs do e-mail: sac@exattaconfeccoes.com.br